エクメルンサービス終了のお知らせ

2019年10月31日(木)をもってレギュラープランの新規提供を終了、
2020年1月31日(金)をもってエクメルンサービスの完全提供を終了することが決定いたしました。

皆様にはご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

提供終了日までは引き続きご利用いただけますので、
最後までお付き合いのほどよろしくお願いいたします。

 

■提供終了スケジュール詳細
・2019年10月31日(木) レギュラープラン(新規のみ)
・2020年1月31日(金)  全プランの利用停止(完全提供終了)

 

■よくあるご質問(FAQ)
Q. 2019年11月以降はレギュラープランの契約はできないのですか?
A. はい、できません。10月31日までであれば年間契約は可能です。
  その場合、2020年2月以降の利用料については残りの利用日数を日割り計算して、
  お支払いいただいたクレジットカード宛に2020年2月上旬に利用料を返金いたします。
  返金完了後は、該当者にのみ返金完了のメールをお送りいたします。
  完了メール送信後は、該当者のメールアドレス情報は完全削除いたします。
 上記対応にて不都合がある場合は、下部に記載のサポート窓口までお問い合わせください。

Q. 11月以降のレギュラープラン更新はできないのですか?
A. いいえ、更新は可能です。11月以降に更新があった場合も2020年2月以降の利用料は上記の通り返金対応をおこないます。

Q. 2020年1月31日までに2020年2月以降の日付で配信予約をおこなうことは可能ですか?
A. いいえ、配信予約についても1月末までとなります。予約いただいても配信されませんのでご注意くださいませ。

Q. 提供終了後のアカウント情報はどうなりますか?
A. 2020年2月以降にアカウントが自動的に削除されます。
 それまでに配信済のメール内容を保存、配信実績ファイルのダウンロードなどの対応をお願いいたします。
 ※配信実績ファイルとは
  https://support.ecumerun.com/hc/ja/articles/227515248

Q. 代替サービスはありますか?
A. 弊社ではメール配信のみに特化したサービスはなく、『Synergy!』という顧客管理システムのメール配信機能 
  をご案内する形となります。エクメルンのご契約社さま限定で特別価格でのご提供をおこないます。
  必要に応じて営業担当からご連絡いたしますので、ご興味がございましたらサポート窓口までお問い合わせください。
 また、弊社パートナーが提供しているメール配信システムについても近日ご案内予定ですので、
  そちらのご利用についてもご検討のほどよろしくお願いいたします。
  ※顧客管理システム『Synergy!』
   https://www.synergy-marketing.co.jp/cloud/synergy/

 

■エクメルン・サポート窓口
https://support.ecumerun.com/hc/ja/requests/new
※対応時間平日10時~12時 13時~18時
※お問い合わせにはメールで対応しております。

何卒、よろしくお願いいたします。

 

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